Dépannage

Le widget n’apparaît pas sur la page produit

Cause	Solution
L’intégration d’application de thème est désactivée	Éditeur de thème → Intégrations d’applications → activez Nock Quantity Breaks & BOGO. Voir Ajouter le widget à votre thème.
Le placement automatique ne trouve pas d’emplacement sur un thème fortement personnalisé	Ajoutez le bloc « Nock Quantity Breaks & BOGO widget » pour un placement précis, ou utilisez le sélecteur de placement sous Paramètres › Widget vitrine.
Le produit n’est ciblé par aucune campagne	Vérifiez le ciblage de la campagne — voir Ciblage.
La campagne n’est pas réellement active	Brouillon ne se publie jamais ; Programmée attend son heure de début ; Expirée signifie que la date de fin est passée. Voir Planification et statut.
La campagne n’a pas fini de se synchroniser avec Shopify	Vérifiez son état Paiement sur la carte de statut — « Publishing… » se résout généralement en quelques secondes.

La remise ne s’applique pas à la caisse

Cause	Solution
La campagne est en Brouillon, ou Shopify a suspendu directement la remise (supprimée, expirée, ou désactivée)	Ouvrez la campagne dans Nock Quantity Breaks & BOGO et réactivez-la pour la republier.
La dernière publication a échoué	Shopify a rejeté la mise à jour. Ouvrez la campagne, vérifiez ses produits, et utilisez Réessayer.
Votre quota de ventes de campagne pour cette période est épuisé	Les campagnes se mettent en pause automatiquement au plafond. Ajoutez un pack de ventes, passez à un forfait supérieur, ou attendez la réinitialisation — voir Packs et quotas.
Une autre remise produit automatique s’applique déjà à la ligne	Les campagnes de paliers de quantité et Achetez X, obtenez Y ne se combinent pas avec d’autres remises produit. Vérifiez Admin Shopify › Remises pour une remise automatique en conflit.

Une campagne reste bloquée en publication, ou affiche « Failed »

L’état Paiement est distinct de la propre étiquette Brouillon/Active/Programmée/Expirée de la campagne — voir Planification et statut pour le modèle complet. S’il ne se résout pas de lui-même :

Cause	Solution
Toujours en cours de synchronisation	Laissez un peu plus de temps — une campagne avec beaucoup de produits (« Writing product data… ») prend plus de temps qu’une campagne simple.
Shopify a rejeté la mise à jour	Ouvrez la campagne, vérifiez ses produits, et utilisez Réessayer.

Analyses n’affiche encore aucune donnée

Cause	Solution
La campagne est nouvelle	Analyses apparaît une fois qu’un client consulte un produit ciblé par la campagne, dans la plage de dates sélectionnée.
La plage de dates est trop étroite, ou porte sur la mauvaise fenêtre	Élargissez-la, ou revérifiez les dates de la plage personnalisée.
Le widget ne s’est jamais affiché, malgré du trafic sur les produits	La mise en page du thème n’a probablement pas de point d’ancrage reconnu par l’intégration. Corrigez le placement — voir Dispositions du widget.
Le widget s’affiche sur moins de la moitié des vues de produit	Il se trouve probablement sous la ligne de flottaison pour la plupart des clients. Déplacez-le avec le sélecteur de placement.

Plafond de ventes de campagne atteint

Accueil affiche « Campaign sales cap reached — campaigns are paused » une fois que les ventes nettes combinées de vos campagnes actives atteignent le plafond de 30 jours de votre forfait. Les clients voient toujours le widget, mais la caisse cesse d’appliquer la remise.

Solution : ajoutez un pack de ventes de campagne pour un complément immédiat, passez à un forfait supérieur, ou attendez — la date exacte de réinitialisation est affichée à côté de l’avertissement. Voir Packs et quotas.

Voir aussi : FAQ.