FAQ

La remise fonctionne-t-elle toujours si le widget ne s’affiche pas sur ma boutique ?

Oui. La remise est appliquée par une Shopify Function qui lit directement la campagne à la caisse — le widget est un affichage distinct et facultatif. Désactiver l’intégration d’application de thème retire les paliers affichés sur la page, pas la remise elle-même.

Une campagne peut-elle se combiner avec d’autres remises Shopify ?

Les campagnes de paliers de quantité et Achetez X, obtenez Y se combinent avec les remises au niveau de la commande et de la livraison, mais pas avec une autre remise produit sur la même ligne. Les campagnes d’objectifs de panier se combinent avec les trois — remises produit, commande et livraison.

Que se passe-t-il quand je supprime une campagne ?

Elle disparaît immédiatement de votre liste et sa remise est dépubliée de la caisse. L’enregistrement lui-même n’est pas effacé — il est conservé en coulisses pour que les analyses passées de cette campagne restent exactes. Une campagne supprimée ne peut pas être restaurée ; créez-en une nouvelle si vous avez de nouveau besoin de la même offre.

Ma campagne est Active, mais la caisse ne semble pas encore l’appliquer. Pourquoi ?

Active et Paiement sont deux états différents. Active signifie simplement que vous avez demandé à l’app d’exécuter la campagne ; la caisse n’applique la remise qu’une fois que l’état Paiement distinct atteint Publié, ce qui prend normalement quelques secondes. Voir Planification et statut pour le modèle d’états complet.

Les commandes de test comptent-elles pour mon quota de ventes de campagne ?

Oui. Les commandes sont classées selon le statut financier propre à Shopify — payée, remboursée, annulée, et ainsi de suite — pas selon qu’il s’agisse d’une commande de test, si bien qu’une commande de test avec une ligne remisée est mesurée exactement comme une commande réelle.

Quelles devises sont prises en charge ?

N’importe quelle devise utilisée par votre boutique. Les montants de campagne et les remises à la caisse fonctionnent dans la devise propre à votre boutique, et Analyses s’affiche dans cette même devise. Seul votre quota de facturation est converti en USD en coulisses.

Puis-je cibler des produits spécifiques, ou une campagne doit-elle couvrir tout mon catalogue ?

Vous pouvez toujours cibler des produits, variantes, ou collections spécifiques. Cibler Tous les produitsToutes les lignes. À combiner avec les exclusions ci-dessous.Dans l’app : All products dans une seule campagne nécessite Starter ou plus — Free est limité à un ensemble choisi. Voir Ciblage.

J’ai rétrogradé et j’ai maintenant plus de campagnes actives que mon forfait ne l’autorise. Que se passe-t-il ?

Les campagnes en trop sont suspendues automatiquement, jamais supprimées. Réactivez-en individuellement une fois sous la limite de votre nouveau forfait, ou passez à nouveau à un forfait supérieur.

Un nouvel essai démarre-t-il à chaque changement de forfait ?

Non. Chaque boutique bénéficie d’un essai de 7 jours, une seule fois, à vie, sur son premier forfait payant. Les changements de forfait ultérieurs sont facturés dès le premier jour.

Puis-je acheter des packs en facturation annuelle ?

Non. Les packs ne sont disponibles que sur le cycle de facturation standard de 30 jours.

Pourquoi ma campagne Achetez X, obtenez Y affiche-t-elle des commandes mais presque aucune vente de campagne ?

Quand la récompense est un produit différent de celui acheté, seul le revenu net de la ligne de récompense compte pour les ventes de campagne — la ligne d’achat à plein tarif ne compte pas, même si la commande compte toujours comme une commande pour la campagne.

Si un client obtient un remboursement, est-ce que ça change mes chiffres ?

Oui. La contribution de la ligne remboursée aux ventes de campagne baisse, jusqu’à zéro pour un remboursement complet, même rétroactivement — si bien que le total d’une période passée peut baisser, pas seulement augmenter.

Les clients peuvent-ils encore voir le widget après la date de fin d’une campagne ?

Non. Le widget se retire lui-même de la page dès que la campagne expire, plutôt que de continuer à annoncer une remise que la caisse n’appliquera plus.

Voir aussi : Dépannage, Comment les ventes de campagne sont calculées.