Solución de problemas

Causa	Solución
La incrustación de app de tema está desactivada	Editor de temas → Incrustaciones de aplicaciones → activa Nock Quantity Breaks & BOGO. Consulta Añade el widget a tu tema.
La colocación automática no encuentra un lugar en un tema muy personalizado	Añade el bloque “Nock Quantity Breaks & BOGO widget” para una ubicación exacta, o usa el selector de ubicación en Configuración › Widget de la tienda online.
El producto no está segmentado por ninguna campaña	Revisa la segmentación de la campaña — consulta Segmentación.
La campaña en realidad no está activa	Borrador nunca se publica; Programada espera a su hora de inicio; Caducada significa que pasó la fecha de fin. Consulta Programación y estado.
La campaña todavía no terminó de sincronizarse con Shopify	Revisa su estado de checkout en la tarjeta de Estado — “Publishing…” normalmente se resuelve en segundos.

El descuento no se aplica en el checkout

Causa	Solución
La campaña está en Borrador, o Shopify pausó el descuento directamente (lo eliminó, lo dejó caducar o lo desactivó)	Abre la campaña en Nock Quantity Breaks & BOGO y vuelve a activarla para republicarla.
La última publicación falló	Shopify rechazó la actualización. Abre la campaña, revisa sus productos y usa Intentar de nuevo.
Se agotó tu cuota de ventas de campaña de este período	Las campañas se pausan automáticamente al llegar al tope. Añade un pack de ventas, sube de plan, o espera al reinicio — consulta Packs y cuotas.
Otro descuento de producto automático ya se aplica a la línea	Las campañas de descuentos por cantidad y de Compra X y llévate Y no se combinan con otros descuentos de producto. Revisa Descuentos en el admin de Shopify por si hay un descuento automático en conflicto.

Una campaña se queda atascada publicando, o muestra “Failed”

El estado de checkout es independiente de la propia etiqueta Borrador/Activa/Programada/Caducada de la campaña — consulta Programación y estado para ver el modelo completo. Si no se resuelve solo:

Causa	Solución
Todavía en pleno proceso de sincronización	Dale un poco más de tiempo — una campaña con muchos productos (“Writing product data…”) tarda más que una sencilla.
Shopify rechazó la actualización	Abre la campaña, revisa sus productos y usa Intentar de nuevo.

Analítica no muestra datos todavía

Causa	Solución
La campaña es nueva	Analítica aparece en cuanto un cliente ve un producto al que se aplica la campaña, dentro del rango de fechas seleccionado.
El rango de fechas es demasiado estrecho, o estás mirando la ventana equivocada	Amplíalo, o verifica las fechas del rango personalizado.
El widget nunca se mostró, a pesar de haber tráfico en el producto	Es probable que el diseño del tema no tenga un punto de anclaje que reconozca la incrustación. Ajusta la ubicación — consulta Diseños del widget.
El widget se muestra en menos de la mitad de las vistas de producto	Probablemente está debajo de la línea de flotación para la mayoría de los clientes. Muévelo con el selector de ubicación.

Se alcanzó el tope de ventas de campaña

Inicio muestra “Campaign sales cap reached — campaigns are paused” en cuanto las ventas netas combinadas de tus campañas activas llegan a la asignación de 30 días de tu plan. Los clientes siguen viendo el widget, pero el checkout deja de aplicar el descuento.

Solución: añade un pack de ventas de campaña para una recarga inmediata, sube de plan, o espera — la fecha exacta de reinicio se muestra junto al aviso. Consulta Packs y cuotas.

Enlace relacionado: Preguntas frecuentes.