Preguntas frecuentes

¿El descuento sigue funcionando si el widget no se muestra en mi tienda?

Sí. El descuento lo aplica una Shopify Function que lee la campaña directamente en el checkout — el widget es una visualización aparte y opcional. Desactivar la incrustación de app de tema elimina los niveles en la página, no el descuento en sí.

¿Una campaña puede combinarse con otros descuentos de Shopify?

Las campañas de descuentos por cantidad y de Compra X y llévate Y se combinan con descuentos de pedido y de envío, pero no con otro descuento de producto en la misma línea. Las campañas de objetivos de carrito se combinan con las tres — descuentos de producto, de pedido y de envío.

¿Qué pasa cuando elimino una campaña?

Desaparece de tu lista de inmediato y su descuento se despublica del checkout. El registro en sí no se borra — se conserva de forma interna para que la analítica pasada de esa campaña se mantenga precisa. Una campaña eliminada no se puede restaurar; crea una nueva si necesitas la misma oferta otra vez.

Mi campaña está Activa, pero el checkout parece que todavía no la tiene. ¿Por qué?

Activa y Checkout son dos estados distintos. Activa solo significa que le pediste a la app que ejecute la campaña; el checkout solo aplica el descuento cuando el estado de checkout, independiente, llega a Publicada, lo que normalmente tarda segundos. Consulta Programación y estado para ver el modelo de estados completo.

¿Los pedidos de prueba cuentan para mi cuota de ventas de campaña?

Sí. Los pedidos se clasifican por el propio estado financiero de Shopify — pagado, reembolsado, cancelado, etc. — no por si el pedido es de prueba, así que un pedido de prueba con una línea con descuento se mide exactamente igual que uno real.

¿Qué monedas son compatibles?

Cualquier moneda que use tu tienda. Los importes de campaña y los descuentos en el checkout se ejecutan en la propia moneda de tu tienda, y Analítica se muestra en esa misma moneda. Solo tu cuota de facturación se convierte a USD internamente.

¿Puedo segmentar productos específicos, o una campaña tiene que cubrir todo mi catálogo?

Siempre puedes segmentar productos, variantes o colecciones específicos. Segmentar Todos los productosTodas las líneas. Combínalo con las exclusiones de abajo.En la app: All products en una campaña necesita Starter o superior — Free está limitado a un conjunto elegido. Consulta Segmentación.

Bajé de plan y ahora tengo más campañas activas de las que permite mi plan. ¿Qué pasa?

Las campañas de más se pausan automáticamente, nunca se eliminan. Vuelve a activarlas una a una cuando estés por debajo del límite de tu nuevo plan, o vuelve a subir de plan.

¿Empieza una nueva prueba cada vez que cambio de plan?

No. Cada tienda tiene una prueba de 7 días, una sola vez, en su primer plan de pago. Los cambios de plan posteriores se cobran desde el primer día.

¿Puedo comprar packs con facturación anual?

No. Los packs solo están disponibles con el ciclo estándar de facturación de 30 días.

¿Por qué mi campaña de Compra X y llévate Y muestra pedidos pero casi ninguna venta de campaña?

Cuando la recompensa es un producto distinto del comprado, solo el ingreso neto de la línea de recompensa cuenta para las ventas de campaña — la línea de compra a precio completo no, aunque el pedido sí cuente como pedido para la campaña.

Si un cliente recibe un reembolso, ¿eso cambia mis números?

Sí. La contribución de la línea reembolsada a las ventas de campaña baja, a cero con un reembolso total, incluso de forma retroactiva — así que el total de un período pasado puede bajar, no solo subir.

¿Los clientes pueden seguir viendo el widget después de que pasa la fecha de fin de una campaña?

No. El widget se elimina de la página en cuanto la campaña caduca, en lugar de seguir anunciando un descuento que el checkout ya no aplicará.

Enlaces relacionados: Solución de problemas, Cómo se calculan las ventas de campaña.