Solução de problemas

O widget não aparece na página do produto

Causa	Correção
A incorporação de app no tema está desativada	Editor de tema → Incorporações de apps → ative Nock Quantity Breaks & BOGO. Veja Adicione o widget ao seu tema.
O posicionamento automático não encontra um lugar em um tema muito personalizado	Adicione o bloco “Nock Quantity Breaks & BOGO widget” para posicionamento exato, ou use o seletor de posicionamento em Configurações › Widget da loja virtual.
O produto não é segmentado por nenhuma campanha	Verifique a segmentação da campanha — veja Segmentação.
A campanha não está realmente no ar	Rascunho nunca publica; Agendada espera o horário de início; Expirada significa que a data de término passou. Veja Agendamento e status.
A campanha ainda não terminou de sincronizar com a Shopify	Verifique o estado de Checkout dela no cartão de Status — “Publishing…” geralmente se resolve em segundos.

O desconto não se aplica no checkout

Causa	Correção
A campanha está em Rascunho, ou a Shopify pausou o desconto diretamente (excluiu, expirou ou desativou)	Abra a campanha em Nock Quantity Breaks & BOGO e a ative de novo para republicá-la.
A última publicação falhou	A Shopify rejeitou a atualização. Abra a campanha, verifique seus produtos, e use Tentar novamente.
Sua cota de vendas de campanha deste período está esgotada	As campanhas pausam automaticamente no limite. Adicione um pacote de vendas, faça upgrade, ou espere o reinício — veja Pacotes e cotas.
Outro desconto automático de produto já se aplica à linha	Campanhas de faixas de quantidade e de Compre X e ganhe Y não se combinam com outros descontos de produto. Verifique Admin da Shopify › Descontos para um desconto automático conflitante.

Uma campanha fica travada em publicando, ou mostra “Failed”

O estado de Checkout é separado do próprio rótulo Rascunho/Ativa/Agendada/Expirada da campanha — veja Agendamento e status para o modelo completo. Se não se resolver sozinho:

Causa	Correção
Ainda em sincronização	Dê um pouco mais de tempo — uma campanha com muitos produtos (“Writing product data…”) leva mais tempo do que uma simples.
A Shopify rejeitou a atualização	Abra a campanha, verifique seus produtos, e use Tentar novamente.

Análises ainda não mostra dados

Causa	Correção
A campanha é nova	Análises aparece assim que um cliente visualiza um produto ao qual a campanha se aplica, no período selecionado.
O período é muito estreito, ou está olhando para a janela errada	Amplie-o, ou verifique de novo as datas do período personalizado.
O widget nunca renderizou, apesar do tráfego no produto	O layout do tema provavelmente não tem um ponto de ancoragem que a incorporação reconheça. Corrija o posicionamento — veja Layouts do widget.
O widget renderiza em menos da metade das visualizações de produto	Provavelmente está abaixo da dobra para a maioria dos clientes. Mova-o com o seletor de posicionamento.

Limite de vendas de campanha atingido

A Início mostra “Campaign sales cap reached — campaigns are paused” assim que as vendas líquidas combinadas das suas campanhas ativas atingem o limite de 30 dias do seu plano. O cliente ainda vê o widget, mas o checkout para de aplicar o desconto.

Correção: adicione um pacote de vendas de campanha para um reforço imediato, faça upgrade do seu plano, ou espere — a data exata do reinício é mostrada ao lado do aviso. Veja Pacotes e cotas.

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