Perguntas frequentes

O desconto continua funcionando se o widget não estiver aparecendo na minha loja?

Sim. O desconto é aplicado por uma Shopify Function que lê a campanha diretamente no checkout — o widget é uma exibição separada e opcional. Desativar a incorporação de app no tema remove os níveis exibidos na página, não o desconto em si.

Uma campanha pode se combinar com outros descontos da Shopify?

Campanhas de faixas de quantidade e de Compre X e ganhe Y se combinam com descontos no nível do pedido e de frete, mas não com outro desconto de produto na mesma linha. Campanhas de Metas de carrinho se combinam com os três — descontos de produto, de pedido e de frete.

O que acontece quando eu excluo uma campanha?

Ela desaparece da sua lista imediatamente e seu desconto é despublicado do checkout. O registro em si não é apagado — ele é mantido nos bastidores para que as análises passadas daquela campanha continuem precisas. Uma campanha excluída não pode ser restaurada; crie uma nova se precisar da mesma oferta de novo.

Minha campanha está Ativa, mas o checkout parece não tê-la ainda. Por quê?

Ativa e Checkout são dois estados diferentes. Ativa só significa que você pediu ao app para rodar a campanha; o checkout só aplica o desconto assim que o estado de Checkout, separado, chega a Publicado, o que normalmente leva segundos. Veja Agendamento e status para o modelo completo de estados.

Pedidos de teste contam para minha cota de vendas de campanha?

Sim. Os pedidos são classificados pelo próprio status financeiro da Shopify — pago, reembolsado, cancelado, e assim por diante — não por o pedido ser um pedido de teste, então um pedido de teste com uma linha descontada é medido exatamente como um real.

Quais moedas são suportadas?

Qualquer moeda que sua loja use. Os valores de campanha e os descontos no checkout rodam na própria moeda da sua loja, e Análises exibe nessa mesma moeda. Só sua cota de cobrança é convertida para USD internamente.

Posso segmentar produtos específicos, ou uma campanha precisa cobrir meu catálogo inteiro?

Você sempre pode segmentar produtos, variantes ou coleções específicos. Segmentar Todos os produtosTodas as linhas. Combine com as exclusões abaixo.No app: All products em uma campanha exige Starter ou acima — Free é limitado a um conjunto escolhido. Veja Segmentação.

Eu fiz downgrade e agora tenho mais campanhas ativas do que meu plano permite. O que acontece?

As campanhas extras são pausadas automaticamente, nunca excluídas. Ative individualmente cada uma de novo assim que estiver abaixo do limite do novo plano, ou faça upgrade de novo.

Um novo teste gratuito começa toda vez que eu troco de plano?

Não. Toda loja recebe um único teste gratuito de 7 dias, para sempre, no seu primeiro plano pago. Trocas de plano posteriores são cobradas a partir do primeiro dia.

Posso comprar pacotes na cobrança anual?

Não. Pacotes só estão disponíveis no ciclo padrão de cobrança de 30 dias.

Por que minha campanha de Compre X e ganhe Y mostra pedidos, mas quase nenhuma venda de campanha?

Quando a recompensa é um produto diferente do que foi comprado, apenas a receita líquida da linha de recompensa conta para as vendas de campanha — a linha de compra em preço cheio não conta, mesmo que o pedido continue contando como um pedido para a campanha.

Se um cliente recebe um reembolso, isso muda meus números?

Sim. A contribuição da linha reembolsada para as vendas de campanha cai, a zero em um reembolso total, mesmo retroativamente — então o total de um período passado pode cair, não só subir.

O cliente ainda consegue ver o widget depois que a data de término de uma campanha passa?

Não. O widget se remove da página assim que a campanha expira, em vez de continuar anunciando um desconto que o checkout não vai mais aplicar.

Link relacionado: Solução de problemas, Como as vendas de campanha são calculadas.